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Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 1 à 2 jours ouvrés après réception de votre paiement. Un mail d'information vous sera alors envoyé immédiatement.

Le mode d'expédition standard est le Colissimo Simplicité offrant la possibilité d'un envoi à votre domicile ou dans un des 17 500 points de retrait en France et 1 300 points de retrait en Belgique

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande afin d'économiser sur vos frais de port.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur la commande. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dû au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à bebe-star.com via notre formulaire de contact dans un délai de 48 heures.

Zones et frais de livraison

Les livraisons sont réalisées exclusivement vers la France métropolitaine y compris la Corse, la Belgique et la Suisse. 

Les frais de port seront automatiquement calculés et figureront sur le bon de commande pour validation.

Les colis sont expédiés, selon le cas, soit par Bebe-Star par le service Coliposte, soit directement par les marques. Le délai d'expédition dépend de la destination.

Dans l’hypothèse où la commande comporte plusieurs articles, la livraison pourra être fractionnée en plusieurs colis lorsque les articles émanent de plusieurs marques. Dans ce cas, le délai d’envoi pourra varier en fonction des colis.

TARIFS POUR LA FRANCE METROPOLITAINE
En boutiquePoint de retraitColissimoChronopostSpécifiqueGros volume
Jusqu'à 29 € Gratuit 4,50 € 5,90 € 9,90 € 18,00 € 36,00 €
De 29 à 59 € Gratuit 4,50 € 5,90 € 16,90 € 18,00 € 36,00 €
Plus de 59 € Gratuit 4,50 € 5,90 € 16,90 € Gratuit Gratuit

TARIFS POUR LA FRANCE - CORSE
Point de retraitColissimoChronopostSpécifiqueGros volume
Jusqu'à 29 € 4,50 € 5,00 € 9,90 € 36,00 € 36,00 €
De 29 à 59 € 4,50 € 5,00 € 16,90 € 36,00 € 36,00 €
Plus de 59 € 4,50€ 5,00€ 16,90 € 36,00 € 89,00 €

TARIFS POUR LA BELGIQUE, LUXEMBOURG, PAYS-BAS, ALLEMAGNE
Point de retraitColissimoSpécifiqueGros volume
Jusqu'à 59 € 6,00 € 12,00 € 18,00 € 36,00 €
Plus de 59 € 6,00€ 12,00€ 36,00 € 59,00 €

TARIFS POUR LA SUISSE
ColissimoSpécifiqueGros volume
Jusqu'à 59 € 18,00 € 36,00 € 72,00 €
Plus de 59 € 18,00€ 36,00 € 96,00 €

Lors de campagnes promotionnelles les frais de port peuvent être offerts, vous retrouverez cette gratuité dans votre panier jusqu'à la fin de votre prise de commande. Profitez-en !

Retrait dans notre boutique

Pour tout retrait dans notre atelier, veuillez nous contacter par téléphone au 03.80.47.32.25, pour vous assurer que votre commande est prête. Notre boutique est ouverte du lundi au vendredi de 9 h à midi et de 14 h à 18 h. Notre adresse : Atelier Lambert - 9 passage Jean de la Fontaine - 21800 Neuilly-lès-Dijon.

Livraison par un transporteur

Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un transporteur privé. Outre le fait d’être économique, ces transporteurs livrent en 24/48 H (à partir du départ du colis de nos entrepôts). Si vous êtes absent le jour de la livraison, le livreur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de prendre contact afin d'obtenir un second passage de livreur.

Nos transporteurs ont un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de suivre les instructions fournies dans cet émail, puis de nous contacter via notre formulaire de contact.

Nous contacterons alors le transporteur pour faire démarrer une enquête. Une enquête peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, le transporteur considérera le colis comme perdu.

C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Le client s’engage à fournir une adresse de livraison où une personne est disponible pendant les heures de bureaux afin de réceptionner le colis. Le client s’engage également à contacter le transporteur au cas où le colis n’a pas encore été livré 4 jours après la notification d’envoi reçue par email.

Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le client signalera, sans délai, le souci en question à bebe-star.com via notre formulaire de contact.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à bebe-star.com via notre formulaire de contact dans un délai de 48 heures.

Erreurs de livraison

Le consommateur devra formuler auprès de la société le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

La formulation de cette réclamation auprès de la société pourra être faite en vous connectant sur notre site, bebe-star.com dans la rubrique "Nous-contacter" où, après avoir entré vos coordonnées, vous pourrez nous poser votre question en précisant bien la référence de la commande.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société  de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

A la réception de la réclamation, la société attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société  dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en colis recommandé avec accusé de réception.

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au service client de la société.